Expédition et livraison

Nous sommes fiers de proposer des services d'expédition internationale dans plus de 75 pays. Nous livrons chaque jour des centaines de clients à travers le monde.

Livraison gratuite

Nous offrons actuellement la livraison gratuite pour toutes les commandes. Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de votre commande.

Délais de livraison moyens

États-Unis : 4 à 10 jours ouvrés
Canada : 4 à 10 jours ouvrés
Royaume-Uni : 4 à 10 jours ouvrés
Europe : 4 à 10 jours ouvrés
Australie : 4 à 10 jours ouvrés
Nouvelle-Zélande : 4 à 10 jours ouvrés
Irlande : 5 à 14 jours ouvrés
International : 5 à 17 jours ouvrés

Nos entrepôts seront fermés du 1er au 6 octobre 2025. Durant cette période, les délais de traitement peuvent varier de 3 à 5 jours. Nous reprendrons nos activités normales le 7 octobre 2025 et expédierons toutes les commandes en attente dans les meilleurs délais.

Délais de livraison pendant les fêtes (commandes passées entre le Black Friday (26 novembre) et le Boxing Day (26 décembre)) :

États-Unis : 5 à 12 jours ouvrés

Canada : 5 à 12 jours ouvrés

Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrés

Europe : 5 à 12 jours ouvrés

Australie : 5 à 12 jours ouvrés

Nouvelle-Zélande : 5 à 12 jours ouvrés

Irlande : 5 à 15 jours ouvrés

International : 5 à 20 jours ouvrés

Veuillez prévoir un délai de 1 à 4 jours ouvrés pour le traitement de votre commande pendant les périodes de livraison des fêtes. La livraison avant Noël n'est pas garantie.

Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations de délai de livraison et que le délai réel peut varier. En cas de forte demande ou de difficultés de transport, les délais de livraison peuvent être allongés. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Les commandes plus importantes que d'habitude (commandes en gros) peuvent prendre plus de temps à traiter.

Garantie d'expédition

Nous garantissons un délai d'expédition maximum de 25 jours ouvrés. Ce délai n'est pas représentatif de nos délais de livraison moyens, mais constitue une mesure de sécurité pour votre tranquillité d'esprit. Si, pour une raison quelconque, votre commande n'est pas livrée dans ce délai, vous avez la possibilité d'obtenir un remboursement intégral ou une réexpédition.

Quels transporteurs livrent nos commandes ?

En général, les commandes aux États-Unis sont livrées par USPS, au Canada par Postes Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande par Australia Post, et au Royaume-Uni et en Europe par leurs transporteurs locaux.

Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?

Chez COORALI, nous maintenons des normes de qualité strictes en développant et en sélectionnant nos produits en interne. Notre équipe dédiée effectue des contrôles rigoureux pour garantir une qualité irréprochable.

D'où proviennent les produits ?

Chez COORALI, nous sommes fiers de sélectionner avec soin des produits de haute qualité. Pour vous offrir une sélection diversifiée et garantir une livraison rapide, nous avons établi des partenariats avec des fournisseurs et des entrepôts internationaux réputés. Bien que certains de nos articles soient expédiés depuis des installations situées au Canada et aux États-Unis, certains produits peuvent provenir de l'étranger. Notre engagement à offrir une qualité exceptionnelle et un service fiable reste indéfectible. Pour toute question concernant votre commande, notre service client dédié (contact@cammela.com) est là pour vous aider.

Puis-je suivre ma commande ?

Tout à fait ! Nous proposons un suivi de commande pour votre confort. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'état de votre envoi. Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre plateforme de suivi en ligne.

Commandes manquantes marquées comme livrées

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, cela peut être dû à des erreurs commises par des transporteurs tiers, comme USPS, lors de la livraison finale. Si cela se produit.

Contactez-nous : Veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@cammela.com. Veuillez indiquer votre adresse actuelle afin que nous puissions la comparer aux informations de votre commande. Nous vous fournirons également votre numéro de suivi et les coordonnées de votre transporteur local.

Enquête : Nous contacterons votre transporteur local et ouvrirons une demande d’aide et de service pour récupérer votre colis. En attendant, nous vous inviterons à contacter votre transporteur local pour confirmer la non-livraison et explorer les solutions de retrait possibles.

Réexpédition gratuite : Si les étapes précédentes ne permettent pas de récupérer votre colis, nous vous proposerons une réexpédition gratuite de votre commande. Facultatif : Indiquez une autre adresse pour minimiser les risques de récidive.

Aucun remboursement : Nous n’offrons pas de remboursement, mais nous offrons une réexpédition gratuite pour les commandes marquées comme livrées, sauf circonstances exceptionnelles. En cas d’insatisfaction, veuillez nous contacter pour discuter des options possibles.

Politique relative aux frais de port et d'expédition à la livraison

Chez CAMMELA, nous nous engageons à offrir une expérience client transparente et personnalisée. Nous prenons en charge tous les frais de port et d'expédition de nos produits. Cependant, dans de rares cas, les transporteurs (comme USPS) peuvent facturer des frais de port supplémentaires au moment de la livraison.

Paiement des frais : Si des frais de port vous sont demandés à la livraison, veuillez régler le montant demandé par le transporteur.

Obtenir un reçu : Assurez-vous d'obtenir un reçu pour le paiement effectué.

Contactez-nous pour un remboursement : Envoyez une copie du reçu à notre service client à l'adresse contact@cammela.com Veuillez indiquer votre numéro de commande et toute information pertinente.

Recevez votre remboursement : Après vérification, nous vous rembourserons rapidement le montant des frais de port supplémentaires.

Nous sommes fiers de notre engagement envers la satisfaction client et la transparence. Nous vous assurons que vous ne serez jamais tenu responsable de frais de port supplémentaires imprévus. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

J'ai commandé plusieurs produits, mais je n'en ai reçu qu'un seul. Que se passe-t-il ?

C'est normal. Veuillez patienter un peu, les autres colis de votre envoi arriveront bientôt. Merci.

Taxes et droits de douane

CAMMELA n'est pas responsable des droits et taxes d'importation. Des droits et taxes d'importation peuvent être imposés par votre gouvernement, notamment si vous résidez hors d'Amérique du Nord, d'Europe et des océans.

Ai-je besoin d'un numéro de TVA pour recevoir mes commandes ?

Un numéro de TVA est requis pour recevoir votre colis pour les commandes à destination du Brésil et de la Norvège.

Cette exigence est imposée par les clients locaux de ces pays. Afin de garantir une livraison fluide et le respect des réglementations locales, nous demandons aux clients passant commande au Brésil et en Norvège de communiquer leur numéro fiscal à notre équipe d'assistance à l'adresse contact@cammela.com. Ces informations sont nécessaires au dédouanement et à la livraison dans ces régions.

Quelles mesures prenez-vous pour garantir une livraison rapide ?

Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais. Nos partenariats avec des fournisseurs et des entrepôts internationaux fiables, combinés à une logistique efficace, nous permettent de fournir des services d'expédition rapides et fiables.

Veuillez contacter contact@cammela.com pour toute aide concernant l'expédition de votre commande.

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