Politique de retour et de remboursement

GARANTIE D'IMPRESSION À VIE

 

Nous garantissons la qualité de nos impressions et de nos cadres. Si vous rencontrez des problèmes de qualité d'impression, de couleur ou de détérioration de l'image au fil du temps, veuillez nous contacter à l'adresse contact@cammela.com. Nous offrons une garantie à vie pour ces problèmes.

 

Garantie d'expédition

 

Chez CAMMELA nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et souhaitons vous assurer une tranquillité d'esprit lors de vos commandes. C'est pourquoi nous garantissons un délai de livraison maximum de 25 jours ouvrés pour toutes les commandes.

Cette garantie constitue un engagement envers vous, notre précieux client, que votre commande arrivera dans un délai raisonnable. Bien que ce délai de 25 jours ne reflète pas nos délais de livraison moyens, il constitue une mesure de sécurité pour parer à tout retard imprévu pendant le transport.

Si, pour une raison quelconque, votre commande n'est pas livrée dans ce délai garanti, soyez assuré que nous avons mis en place des mesures pour remédier rapidement à la situation. Vous aurez le choix entre :

Remboursement ou réexpédition : Si votre commande n'arrive pas dans les 25 jours et que le suivi n'indique aucune mise à jour, vous pouvez choisir un remboursement complet ou une réexpédition sans frais supplémentaires.
Remboursement partiel ou avoir : Pour les commandes livrées après 25 jours avec suivi mis à jour, nous vous offrons un remboursement partiel ou un avoir en magasin en guise de remerciement pour votre patience.

ANNULATIONS

Si votre commande n'arrive pas dans les 25 jours et que le suivi n'indique aucune mise à jour, vous pouvez choisir un remboursement complet ou une réexpédition sans frais supplémentaires.
Remboursement partiel ou avoir : Pour les commandes livrées après 25 jours avec suivi mis à jour, nous vous offrons un remboursement partiel ou un avoir en magasin en guise de remerciement pour votre patience.

RÉSOLUTION DES PRODUITS ENDOMMAGÉS
Tous les produits défectueux ou endommagés peuvent bénéficier d'un remplacement gratuit sans qu'il soit nécessaire de les retourner.

Pour lancer la procédure de réclamation, veuillez suivre ces étapes :

Soumettre des preuves : Soumettez les preuves du dommage dans les 25 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure des images et/ou des vidéos dans votre e-mail à contact@cammela.com. Les preuves doivent illustrer clairement le problème ; des preuves supplémentaires pourront être demandées si nécessaire.
Fichiers volumineux : Pour les fichiers volumineux, vous pouvez utiliser wetransfer.com pour les envoyer à contact@cammela.com. Assurez-vous d'indiquer votre numéro de commande dans les notes de transfert.
Preuve de dommage : Fournir une preuve de dommage est obligatoire pour bénéficier d'une réexpédition gratuite. Les produits non endommagés ou sans preuve de dommage ne pourront pas être réexpédiés.
Étiquette d'expédition : Pour tout article manquant dans le colis, veuillez fournir une photo de l'étiquette d'expédition afin de faciliter la réexpédition ou le remboursement.

Cette résolution couvre à la fois les scénarios de dommages complets et partiels du produit.

Comment initier un retour

 

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

Nous contacter : Envoyez-nous un e-mail à contact@cammela.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez le motif de votre retour afin de nous aider à améliorer notre service.
Délai de retour :
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour retourner votre commande.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai de retour de chaque article est calculé à partir du jour de livraison.
Les demandes de retour ne seront plus valables après ce délai.

Adresses de retour :
Clients des États-Unis et du Canada : Les retours sont acceptés dans nos entrepôts respectifs des États-Unis et du Canada.
Clients internationaux : Tous les retours internationaux doivent être envoyés à notre entrepôt des États-Unis.
L'équipe d'assistance vous fournira les adresses de retour, et les retours seront acceptés uniquement à l'adresse indiquée.

Frais de livraison :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés ou perdus lors des retours. Assurez-vous que le colis soit envoyé avec un service de suivi, car vous êtes responsable du produit jusqu'à sa réception.

Exigences d'emballage :
Assurez-vous que tous les articles sont emballés dans leur emballage d'origine, avec le sac et l'étiquette d'origine intacts et non endommagés.

Admissibilité au remboursement :
Expédiez le colis de retour dans les 10 jours suivant la réception de l’adresse de retour.
Fournissez-nous le numéro de suivi dans ce délai. Les informations de suivi fournies après 10 jours ne seront pas acceptées.
Les frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.
À réception de votre colis de retour, nous inspecterons les articles et procéderons au remboursement sur le compte de paiement initial.

Attention : vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant de recevoir les articles

Processus de remboursement

 

Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Les remboursements via PayPal peuvent prendre jusqu'à 24 heures, tandis que les paiements par carte de crédit peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrés pour être crédités sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrés, veuillez contacter votre établissement financier.

 

Les remboursements ne sont pas éligibles dans les cas suivants :

 

Indiquer une adresse de livraison incorrecte lors de votre commande. Lors du paiement, une ligne spécifique est prévue pour les numéros d'appartement et de suite. Il est important d'indiquer votre numéro d'appartement ou de suite sur cette ligne, et non sur la ligne d'adresse. Cela peut entraîner des problèmes de livraison.

Ne pas retirer votre colis au bureau de poste local dans les délais impartis.

Lorsque le transporteur confirme la livraison à votre adresse, mais que votre colis est perdu ou volé.

Pour tout autre produit de votre commande non endommagé ou pour lequel vous n'avez pas fourni de preuve de dommage.

Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les clients ayant ouvert des rétrofacturations avec leur carte de crédit ou PayPal, car les fonds ont déjà été débités de notre compte et ne peuvent pas être remboursés via notre plateforme.

Nous n'effectuons pas de remboursement uniquement si votre colis n'est pas arrivé avant une date souhaitée ou un jour férié.

Si vous ne recevez pas de courrier d'USPS mais que vous passez quand même une commande, nous ne pourrons pas la rembourser, car la plupart de nos commandes américaines sont expédiées par USPS.
Vous avez bénéficié d'un échange ou d'une réexpédition gratuite.

Commandes manquantes marquées comme livrées

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, cela peut être dû à des erreurs commises par des transporteurs tiers, comme USPS, lors de la dernière étape de livraison. Dans ce cas :

Contactez-nous : Veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@cammela.com. Veuillez indiquer votre adresse actuelle afin que nous puissions la comparer aux informations de votre commande. Nous vous fournirons également votre numéro de suivi et les coordonnées de votre transporteur local.
Enquête : Nous contacterons votre transporteur local et ouvrirons une demande d’aide et de service pour récupérer votre colis. En attendant, nous vous inviterons à contacter votre transporteur local pour confirmer la non-livraison et explorer les solutions de retrait possibles.
Réexpédition gratuite : Si les étapes précédentes ne permettent pas de récupérer votre colis, nous vous proposerons une réexpédition gratuite de votre commande. Facultatif : Indiquez une autre adresse pour minimiser les risques de récidive.
Aucun remboursement : Nous n’offrons pas de remboursement, mais nous offrons une réexpédition gratuite pour les commandes marquées comme livrées, sauf circonstances exceptionnelles. En cas d’insatisfaction, veuillez nous contacter pour discuter des options possibles.

Politique sur les frais de port et d'expédition à la livraison

Chez CAMMELA, nous nous engageons à garantir une expérience client transparente et personnalisée. Nous prenons en charge tous les frais de port et d'expédition de nos produits. Cependant, il arrive que des transporteurs (comme USPS) facturent des frais de port supplémentaires au moment de la livraison.

 

Paiement des frais : Si des frais de port vous sont demandés à la livraison, veuillez régler le montant demandé par le transporteur.

Obtenir un reçu : Assurez-vous d'obtenir un reçu pour le paiement effectué.

Contactez-nous pour un remboursement : Envoyez une copie du reçu à notre service client à l'adresse contact@cammela.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et toute information pertinente.

Recevez votre remboursement : Après vérification, nous vous rembourserons rapidement le montant des frais de port supplémentaires.

Nous sommes fiers de notre engagement envers la satisfaction client et la transparence. Nous vous assurons que vous ne serez jamais tenu responsable de frais de port supplémentaires imprévus. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@cammela.com.